１．カスタマーハラスメントに関する基本方針
鮫島病院（以下、「当院」といいます）では、患者さんやそのご家族に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えて、より良い医療サービスの提供に心掛けて おります。
しかし、ごく一部の患者さんやそのご家族等から常識の範囲を超えた要求や人格を否定する言動・暴力・セクハラ等は、その尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境や診療環境の悪化を招く重大な問題となっています。
当院では、カスタマーハラスメントに対し厳正な方針を定め、毅然とした態度で対応いたします。
２．カスタマーハラスメントとは
カスタマーハラスメントとは、患者・家族等からのクレーム・言動、要求等の妥当性や、それらに対応するための手段・態様が、社会通念上不当なもの、あるいは病院職員の職場環境が害されるものと定義されています。
（カスタマーハラスメント対策企業マニュアル 厚生労働省）
【具体的な該当行為】
（１）大声、暴言または脅迫的な言動により、ほかの患者に対し迷惑を及ぼし、あるいは職員の業務を妨げた場合
（２）職員や他の患者へのわいせつ行為、セクシャルハラスメントや暴力行為があった場合、
もしくはその恐れが強い場合
（３）解決しがたい要求を繰り返し行い、病院業務を妨げた場合
（４）建物・設備・機器などを故意に破損した場合
（５）危険物を院内に持ち込んだ場合
（６）許可なく撮影・録音等した場合（携帯電話・スマートフォン）
（７）許可なく撮影動画や録音データをインターネットに公開した場合
（８）敷地内での飲酒・喫煙行為（ノンアルコール含む）
（９）許可なく病院敷地内に長時間滞在する行為
３．カスタマーハラスメントへの対応
暴言・暴力・迷惑行為があった場合、当院での継続診療をお断りし、退去をお願いします。
被害を受ける恐れがある場合や実際に被害があったと判断した場合には警察に通報いたします。
４．患者さん、ご家族へのお願い
当院は、今後も患者さんの立場に立った丁寧な医療・看護に努めてまいります。万が一、当院の対応に不備やご不満がある場合は、適切な窓口（ご意見箱や相談窓口）へお申し出いただけますようお願い申し上げます。
患者さんとそのご家族及び職員の安全を守り、診療が円滑に行われるために、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。